Что мне не нравится в ПриватБанке

Опубликовано 04-11-2011 в 21:21
В рубрике : Украина


5

На хабре как-то проскакивала статья «Google коварен» а также заметки о юзабилити банкоматов Сбербанка. Я решил написать об украинском флагмане банковского дела – ПриватБанке. Надеюсь кто-нибудь из разработчиков когда-нибудь прочтет эту статью и постарается хотя-бы задуматься над вопросами, затронутыми в статье.

К ПриватБанку я отношусь достаточно хорошо, тем более что некоторые вещи у ПриватБанка действительно хороши, например, обналичка чеков Google в короткий срок, Приват24 когда работает, но все же, в этой бочке меда есть полбочки ложка дегтя. Вот моя, надеюсь, конструктивная критика.

1. Бумажная волокита

В банке у меня открыто 2 депозита, кредитная и зарплатная карты. Для открытия нового депозита кроме подписания договора мне обязательно нужно заполнить бланк-анкету, без которого «я не могу пробить новый депозит». И не важно, что этот бланк заполняется мною несколько раз в году — нужно заполнить и в этот раз.

Предложение: ограничиться одноразовым заполнением анкеты. В дальнейшем сотруднику банка нужно только проверить актуальность информации в анкете (прописка, фамилия, идентификационный код и т.п.). Это упростит работу сотрудникам, ускорит работу с клиентами и уменьшит документооборот.

2. Сложности с открытием кредитной карты

Что нужно, чтоб открыть кредитную карту и снять с нее деньги? Заполнить несколько документов, получить карту, подождать одобрения кредитного лимита банком и можно пользоваться деньгами. Это в идеале. В ПриватБанке это совсем не так.

После заполнения документов, нескольких подписей, копирования паспорта/кода следует сделать семейный снимок с полученной картой. После этого — активировать карту, отослав SMS на короткий номер. Дождавшись прихода ответа можно считать, что карта активирована. Но снять деньги нельзя — на карте установлен пин-код 0000 — его нужно пойти сменить в банкомате. Большинство обычных пользователей кредитных карт просто пугаются подобных операций, поэтому сотруднику банка приходится выходить из отделения и вместе со счастливым обладателем кредитки в банкомате менять пин-код на новый (а очередь в это время только растет).

Предложение: устанавливать начальный пин-код с рекомендацией сменить его в банкомате. Если это не подходит по соображениям безопасности — разрешите сотрудникам банка при открытии карты устанавливать пин-код через веб-интерфейс. Или же присылайте новый пин-код на телефон при активации карты. Это значительно ускорит работу с клиентами.

3. Чеки Google именные чеки

ПриватБанк реализует очень быструю программу инкассо именного чека физическим лицам — всего за 3 дня после получения чека банком. Действительно отлична услуга, если бы не одно но — чек нужно обязательно присылать через УкрПошту (это так же грустно, как и Почта России, а может быть еще грустнее — были случаи, когда заказное письмо из одного дома в соседний шло две недели).

Предложение: После загрузки копий чека в интерфейс Приват24 разрешите пользователям сдать чек в отделение банка, в таком случае клиент будет уверен в сохранности чека (по крайней мере, будет иметь на руках бумагу о том, что чек принят банком). Это повысит доверие к операции (сейчас слабое звено в этой цепочке — УкрПошта).

4. Приват24

В выписках по карте в интерфейсе Приват24 отображается информация о сумме платежа, сумме в валюте карты, но нет информации об остатке на карте после выполнения операции. Да и выписки постоянно «пляшут» – то потерялась часть доходных операций, то расходных, дублирование записей. Часто вначале пишется информация о снятии денег, а лишь через день-два появляется запись о зачислении этих денег на карту.

Предложение: Не проводите тестирование и изменение кода Приват24 хотя бы во время максимальной нагрузки на сервис. Верните колонку «баланс» – она важнее, чем дважды дублированная колонка суммы платежа.

5. Сохраним лес

Это просто отличная идея – напоминать клиентам о окружающей среде, сохранении лесов, жаль, что данное сообщение не появляется при печати платных выписок.
Сохраним лес
Предложение: 1. Сделайте все подобные сообщения более контрастными, поднимите активные кнопки выше (хотя бы на вторую снизу позицию). Чтоб сфотографировать этот экран ходил к банкомату 3 дня – реально на солнце вообще ничего не видно.

2. Для карт «электронная копилка» хотя бы предложите просмотреть информацию на экране. Не пойму, зачем сразу печатать чек? Можно ведь после идентификации карты написать сумму на счету и спросить клиента, нужен ли ему чек. Работы на несколько минут, а экономии на бумаге – много (и лес сохраним и деньги).

Вот как-то так – надеюсь что хоть часть из этих проблем когда-нибудь будут решены (тем более, что для этого не нужно будет капиталовложений).

Смотрите также:

Комментариев (5)

Уважаемый Клиент, ваше пожелание передано ответственным сотрудникам. Спасибо за обращение

Вы меня очень приятно удивили – не думал, что сотрудники Банка мониторят блоги. Надеюсь, что хоть что-то из моих пожеланий воплотят в жизнь (особенно по поводу принудительной распечатки чека в банкомате по копилке и колонке баланс в Приват24).

Постоянно пользуюсь Приват24 и периодически смотрю баланс на копилке – если учтутся мои пожелания – обязательно напишу здесь об этом.

На сегодняшний день (прошло больше 2-х месяцев) из указанного списка не реализовано ничего кроме изменения контрастности информации в банкоматах – сейчас все нормально видно.

Был сегодня в отделении – девочке все также приходится выходить и идти с клиентом к банкомату, чтоб сменить пин-код к новой кредитной карте, выписки к копилке все также печатаются сразу без какой-либо попытки вывести на экран.

Баланса после каждой операции в Приват24 так и не видно :(

Уважаемый MrMozg Ваше обращение принято во внимание и находится на рассмотрении, спасибо за обращение. С уважением, ПриватБанк.

Да я то об этом помню, мне в принципе кроме Приват24 ничего и не нужно – стараюсь не попадать в отделение банка – все эти пожелания облегчат жизнь Вашим сотрудникам и ускорят обслуживание клиентов.

P.S. Только что позвонили из ПриватБанка. Сотрудник очень вежливый, извинился за поздний звонок, поблагодарил за обращение, рассказал куда передали пожелания, жаль, что пока не внедрили, ну что же, придется подождать. Кстати, звонивший явно «в теме» сообщения!

Посмотрим, как и когда это будет реализовано – у меня пока еще остался «тестовый» депозит в ПриватБанке. Будет все улучшаться – депозит будет постоянным и пополняться, если нет – придется посещать другой банк.

Написать комментарий

Я не робот.